最終更新日：2025年12月12日
会社名：黄梅県玉発貿易株式会社
住所：湖北省黄岡市黄梅県独山鎮高嶺村循環経済産業園電子商取引区242号
法定代表者：龍堯
統一社会信用コード：91421127MAEXP9B62Y
Somolven 衣類ショッピング よくあるご質問（FAQ）
お客様各位
Somolven にてお買い物いただき、誠にありがとうございます。
スムーズにご利用いただけるよう、ショッピングに関するよくあるご質問と回答を以下にまとめました。
こちらに記載のない内容については、カスタマーサポート営業時間（平日 9:00〜18:00、UTC+8：00）に、メール（service@mail.somolven.com）または電話（19212741835）よりお問い合わせください。
一、注文に関するご質問
Q1：注文後、どれくらいで注文が確認され、発送されますか？
ご注文完了後、1〜3営業日以内 にご注文内容の確認、商品ピッキング・梱包を行い、問題がなければ発送いたします。
特別仕様の商品や在庫が不足している商品を含む場合、処理にお時間をいただく場合があります。その際は、メールまたはお電話にて事前にご連絡いたします。
Q2：注文状況はどこで確認できますか？
オンライン購入のお客様は、アカウントへログインし「マイ注文」ページにて、
「処理待ち」「発送済み」「配達完了」などの最新状況をご確認いただけます。
店頭購入のお客様は、注文番号または購入証明をご提示いただければ、カスタマーサポートが状況を確認いたします。
Q3：注文後に配送先住所の変更やキャンセルはできますか？
ご注文がまだ 「発送済み」ステータスに進んでいない場合、住所変更またはキャンセルが可能です。
すでに発送されている場合は変更・キャンセルができません。
商品到着後、《返品・交換ポリシー》に基づき手続きをご利用ください。
二、支払いに関するご質問
Q1：利用可能な支払い方法は何ですか？
現在ご利用いただける支払い方法は以下のとおりです：
- 国際クレジットカード（American Express、JCB、Mastercard、VISA）
- 代金引換（対象地域はご注文時のシステム案内をご確認ください）
すべての決済方法は、暗号化システムにより安全に保護されております。
Q2：表示価格には税金が含まれていますか？
はい。表示されている商品価格には、日本国内で必要な法定税金（消費税など）がすべて含まれています。
お支払い時に追加の国内税が発生することはありません。
（※一部地域の送料は別途発生します。）
三、配送に関するご質問
Q1：商品発送後、どれくらいで届きますか？
発送後、7〜15営業日 でお届けします（※通関時間は含まれません）。
お届け時間は配送先の地域、物流量の増加、天候などにより前後する場合があります。
注文詳細ページまたはカスタマーサポートにて、追跡番号をご確認いただけます。
Q2：日本国内配送に送料はかかりますか？
以下地域を除き、日本国内配送は 送料無料 です：
- 沖縄
- 北海道
- 鹿児島
上記地域は 2,090円の送料 をご負担いただきます。
送料はご注文時に注文金額へ自動的に加算されます。
Q3：関税は誰が負担しますか？
配送先の国・地域の税関規定により異なります。
日本から他国／地域へ発送される場合、関税は現地税関が決定し、お客様ご自身でのご負担・お支払い が必要となります。
詳細は現地税関またはカスタマーサポートへお問い合わせください。
四、アフターサービス・保証に関するご質問
Q1：商品に保証はありますか？保証期間はどれくらいですか？
Somolven のすべての衣類製品は、購入日（支払完了日または購入証明日）より 1年間の保証 が付いています。
保証期間内に素材不良・製造上の不具合による問題が発生した場合、カスタマーサポートを通じて 無償修理 をお申し込みいただけます。
（詳細は《保証ポリシー》をご参照ください。）
Q2：届いた商品に満足できない場合、返品・交換はできますか？
条件を満たす場合、返品・交換をご利用いただけます。
商品受取日（追跡情報の配達完了日）より 7日以内 にカスタマーサポートへご連絡ください。
以下の状態を保持している必要があります：
- 未使用・新品同様であること
- タグ・付属品・包装が揃っていること（再販売に影響がない状態）
手続きや費用については《返品・交換ポリシー》をご確認いただくか、サポートへお問い合わせください。
五、その他のご質問
Q1：購入した商品が正規品かどうか確認できますか？
商品受取後、タグにあるブランドの認証ラベル（ある場合）をご確認ください。
または、注文番号・商品コードを添えてカスタマーサポートへお問い合わせいただければ、正規品かどうか確認いたします。
Q2：困ったことがある場合、どのようにカスタマーサポートへ連絡できますか？
受付時間：平日 9:00〜18:00（UTC+8：00）
以下の方法でご連絡いただけます：
- メール： service@mail.somolven.com （注文のスクリーンショットや問題箇所の写真を添付いただくと、より迅速にご対応できます。）
- 電話： 19212741835
