保証ポリシー

最終更新日：2025年12月12日

会社名：黄梅県玉発貿易株式会社

住所：湖北省黄岡市黄梅県独山鎮高嶺村循環経済産業園電子商取引区242号

法定代表者：龍堯

統一社会信用コード：91421127MAEXP9B62Y

お客様各位
このたびは Somolven の衣類製品をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お客様の正当な権益を守り、安心してお買い物いただけるよう、当社では衣類製品に対して以下の保証サービスを提供しております。内容をご確認ください。

1. 保証に関する基本情報

● 保証期間：
Somolven のすべての衣類製品は、ご購入日（オンライン購入の支払完了日時、または店頭購入のレシート記載日）より 1年間 の保証期間を付与しております。
保証期間内に保証対象となる不具合が発生した場合、無償で修理対応を行います。

● 保証範囲：
製品本体の素材不良・製造工程上の不具合による品質問題のみ保証対象となります。例：

保証期間内に製品の不具合を発見された場合、以下の手順で保証をお申込みください。

① 申請受付：
カスタマーサポート営業時間（平日 9:00〜18:00、UTC+8：00）に、下記いずれかの方法で保証申請を行ってください。
申請時には、注文番号（オンライン購入）／購入証明写真（店頭購入）・不具合箇所の写真・不具合説明をご提出ください。

② 審査・確認：
カスタマーサポートが 1～3営業日以内 に申請内容および不具合を確認いたします。

③ 製品の返送：
案内された住所へ、不具合のある製品をご返送ください。
※返送時の送料はお客様負担となりますが、検査の結果製品品質上の不具合と確認された場合は、返金（実費相当）を行います。
※返送の際は、注文番号とご連絡先を同封してください。

④ 修理・返送：
製品到着後、5〜7営業日以内 に検査・修理を行います。（内容によっては延長の可能性があり、その場合は事前にご連絡します。）
修理完了後、当社指定の配送方法にて速やかに返送いたします。返送送料は当社負担です。

以下の場合は無料保証の対象外となります。修理をご希望の場合は、有償修理についてカスタマーサポートへお問い合わせください。

お客様が安心してご利用いただけるよう、万全のサポートを心掛けております。
ご不明点やご質問がございましたら、いつでもお気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。